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手上有著二十幾張信用卡的我,常常會碰到沒在使用的信用卡年費產生的狀況,而這時處理的方式就是打電話去剪卡。

前陣子收到渣打銀行的信用卡帳單,上面除了我的消費140元之外,還有一筆1200元的年費。於是,我打電話去渣打銀行,沒想到要轉接到服務專員竟然如此的困難。 (還是美國運通信用卡的語音最棒,選擇完國語後,再按個鍵就可以接到專員了

渣打銀行的服務專線是需付費的一般市話4058-0088,依照語音指示:
1.信用卡服務請按2,接著播放了一段宣導反詐騙之錄音
2.國語服務請按1
3.幾種服務選項,聽到最後一項都沒有專員服務,只好選(1)帳戶相關查詢
4.請輸入身分證字號後9碼
5.開頭字母為X請按1
6.重覆一次完整的身份證號,正確請按1
7.輸入生日或電話語音密碼
8.接著開始播放上期帳單付款日期、繳款金額、可用額度、最近一次帳單結帳日、應繳總金額和繳款截止日
(聽到這裡我已經快發瘋,想找個專員問問題有這麼難嗎??)
9.幾種服務選項,聽到最後一項才是專員服務請按9

等真的接到服務專員,已經過了4~5分鐘,而且還不是一次就成功。

第一次打的時候,在步驟3的時候按到掛失信用卡
小姐一接起來就問「請問你要掛失信用卡嗎?
不是,我想.... 」還沒等我說要轉接專員,電話就被掛斷了...

第二次打只好乖乖聽完所有選項,等接到專員的時候,已經滿肚子火了。

告知要剪卡的時候,服務的先生說他們有個免年費的措施,只要一個月內刷滿三千元,就可以免年費。我拒絕了這個提議,還是堅持剪卡。於是服務人員告訴我因為我有辦理自動扣款,所以款項還是會被扣掉,他們可以幫我退回我指定的銀行戶頭,可是要收30元的轉帳手續費。 (唉~~ 這就是辦自動轉帳的壞處)

服務人員說要跟我核對當初扣款的帳戶號碼才能將錢退還,可是我沒有背帳號,存褶又不在手邊。於是我說那退到另一個戶頭好了,給了他另一組常用的銀行帳號。這位先生又說請問這是什麼分行,我說應該是南東分行吧! 他說如果不對的話,退的錢就不會進我的戶頭,但轉帳手續費30元還是會照收。

為了避免這種情形發生,我說「那你還是幫我退回原本的扣款帳號好了」,然後這位先生就幫我把卡片註銷了。

掛了電話之後,查了一下自動扣款帳戶的餘額,發現裡面的錢只有一千左右,不夠扣這期帳單的1340元。

於是我又打一次電話(又是漫長的語音過程),這次是一個小姐接的,問完我的情況後,她告訴我他們有個免年費的措施,只要一個月內刷滿三千元,就可以免年費。(這已經聽過了
可是我剛剛已經剪卡了耶...」 
不過我這裡看到你的卡片是有效卡
我很確定剛剛那位先生幫我剪卡了」   
那我再幫妳查一下」   
一兩分鐘過去後,服務專員說「小姐,我很確定妳的卡是有效卡」 
那麻煩妳再幫我剪一次卡」(這家銀行到底是怎樣啊???)

不過因為這個小姐的服務態度比較好,在她的勸說之下,我同意留下這張卡。因為扣款帳戶餘額不足,她請我直接以轉帳的方式繳納140元的費用,而1200元的年費她會幫我取消。

本以為這件事就此告一段落,沒想到收到這期帳單時,多了一筆自動轉帳扣款不成手續費300元,真是太令人生氣了!!

只好再打一次那個難打的語音給客服專員,還好不用我說太多,她就說是他們作業疏失,會幫我把那筆300元取消。不然的話,帳單140元卻收了300元的扣款失敗手續費是怎樣??

後來上網查了一下,有四家外商銀行在今年多訂了條款,收取扣款失敗的手續費(美國運通、匯豐、渣打和RBS蘇格蘭皇家銀行),其中以美國運通的400元最高,如果有辦這幾家銀行自動扣款的人,最好多注意點,以免花了冤枉錢。

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留言列表 (25)

Post Comment
  • EF6207
  • 這幾家我都沒有^^
    不過對語音電話真的很感冒....
  • 碰到像美國運通或富邦這種一下就轉到專員的很開心
    最怕碰到服務人員很少的(一直放音樂要你等待)或是語音設計不良(要一直聽選項一直輸入)很久才能接到專員的那種...

    Teresa replied in 2009/09/25 22:52

  • pei
  • 剪卡啦~
    我覺得信用卡好用的幾張就好了說!!
  • 贊成. 很多卡其實很久都沒用了
    最近有些銀行會通知卡片期限到期就不續卡,省去我剪卡的麻煩.
    有些則是一直都沒年費產生,所以就一直擺在那裡了...

    Teresa replied in 2009/09/25 22:55

  • attilayen
  • 黑心的銀行...
    通常轉接服務人員的選項都是9,
    所以我每次都直接按9,
    如果不是才會乖乖聽語音...:P
  • 我以前也是這樣,可是像中國信託現在就改成4,有的更誇張,按了不對的鍵之後就說"謝謝您的使用,歡迎下次再來電",然後就把電話掛了= = "

    Teresa replied in 2009/09/25 22:41

  • pennysky
  • 天吶
    光聽整個流程
    我就快要氣瘋了!!!

    Tearsa的這種經驗,我了~
    雖然我不是要剪卡的
    但轉接轉來轉去,一直聽音樂,客服人員全在忙線中..
    甚至最後電話被掛斷
    各種狀況..

    20幾張卡,會不會太多了呀~~
    沒想過,維持個2-3張,就好嗎??
  • 有時要問的問題跟個人資料一點關係都沒有,但還是要輸入基本資料才能轉接專員
    轉來轉去又一直聽等待音樂真的讓人覺得很耐煩.

    20幾張是太多了,不過2-3張不大可能耶.
    悠遊聯名卡, 累積里程的卡,百貨公司停車卡,算一算一定要用的大約是5-6張啦!

    Teresa replied in 2009/09/25 22:39

  • Renemerald
  • 好...好複雜,好險奶油沒有半張信用卡,信用卡都掌握在香蕉老公手裡....Teresa二十幾張卡的目的是什麼啊???
  • 主要用的那幾張卡都有不同的目的
    有些是幫人家做業績辦的,像這種的就可以剪,只是懶的一家家打去剪卡說. 就等他到期不續卡或是有年費產生來再打去剪囉~

    Teresa replied in 2009/09/25 22:12

  • joyce
  • 其實現在銀行都愈來愈精了, 因為要應付許多像Teresa這樣精明的客人啦:-p
  • 銀行變精,可是多注意的話還是可以找到一些好康的活動啦!
    像前陣子RBS銀行刷10000 回饋500元現金的活動就很划算喔~

    Teresa replied in 2009/09/29 23:43

  • jun0817
  • 真的!信用卡的客服幾乎都要等很久!
    之前用中國信託也是,都要等個五分鐘以上!
    我就想說是客服人員太少?還是問題太多?
  • 中國信託信用卡福利縮水好多,而且每個月帳單要超過3000元才給紅利點數,已經被我打入冷宮了.

    好討厭打到語音還要等很久的銀行...

    Teresa replied in 2009/09/29 23:34

  • 小豆乾
  • 挖~~那麼多張信用卡啊!!!

    以前也辦了五六張,後來覺得管理上太麻煩,就只留兩張在身邊了!

    不過這些客服人員似乎很兩光耶,要是我應該也會一肚子火!
  • 才五六張就覺得麻煩啊!! 那有20幾張卡的我在別人眼中應該是怪咖了...

    有些銀行的客服真的很兩光,講的我一肚子火.
    還是美國運通最讚,雖然可以用的地方比較少,可是服務真的很好,而且都不用等,一下就接客服了.

    Teresa replied in 2009/09/29 23:38

  • Hana
  • 真是太辛苦了!還好我沒有他們家的卡
  • 十年前我還蠻常用渣打的信用卡,沒想到現在愈來愈爛 >__<

    Teresa replied in 2009/10/02 23:40

  • jamie
  • 真的!!會很火!!
    切身之痛!!
  • 超火的!!
    不過最近他們有改善語音系統,現在好像沒這麼爛了.

    Teresa replied in 2009/10/24 10:42

  • Stony
  • 本人在渣打服務過,真是一家爛到掉渣的銀行,他的產品和服務還是少用為妙這可是知道很多秘密的人告訴各位的忠言啊!
  • 謝謝你的忠告.

    Teresa replied in 2009/11/29 00:46

  • 氣死人
  • 渣打針的是很爛 .......
  • 火大的人
  • 超火的..

    超火的..我的情況跟版大一樣..以後要向友人推薦不要用渣打..
  • dear
  • 渣打真的很讓人火大

    前幾天接到渣打的人員來電,說有款項沒有繳納,結果是年費。
    該人員告知如果沒有要使用,可以打客服專線剪卡,並註銷年費
    但是我打了好幾次,也是按了很多層才可以接到客服,然後一等再等還是沒人接。
    打到超火大的!
    網站上竟然也沒有客服信箱,或者是剪卡寄回的地址。
    google到你這一篇,就順便吐一吐苦水吧
  • 這樣的客服系統真是氣死人, 快快剪卡吧!!

    Teresa replied in 2010/02/11 00:07

  • 我=..=凸
  • 爛渣打!!

    咩的!!真的很火!!像我點數2萬多點過期了歐一個多月,也不補給我!!淦~~2萬多點耶!!10元一點,我要刷多久阿!!客服小姐~請問兩年刷20萬的客戶就這麼不給面子阿!!
  • 哇~~ 2萬多點耶!! 真的超心疼的.
    下次要多注意些啊!!

    我也常點數忘了過期,還好都不到兩千點...

    Teresa replied in 2010/04/02 23:36

  • 傑克
  • 渣打客服語音變爛了,好像是併新竹銀之後。

    最早白金卡還是0800的年代是真的很方便,服務也很快速。
    但在去年有一期費用忘了繳,不多久就有莫名奇妙的來電號碼要來摧帳,我都以為是詐騙集團,反跟她們驗證身份聽她們口氣就XX的不好。
    之前我撥打他們客服專線,第一次就可以讓你吐血了,不是免付費電話就算了,一進語音就好像進了迷宮一樣。
    這次要做一個電話費信用卡扣款,表單上寫著「傳真查詢專線:全省市話請撥4058-0088」,諸位大大,如果進語音可以找到這個查詢項目我就給渣打做牛做馬,語音聽了半天還是沒接成,用傳真再傳了一次請回電也沒消息。
    是它們併了新竹銀業務變大了,還是語音系統花大錢不想做修正了?
    PS.同時間Seednet也做扣款信用卡異動(也是用傳真的),打客服很快就接通專員,也不一會功夫傳真確認簡訊就收到了。
  • 十多年前我剛用信用卡時也是用渣打的,那時的渣打真的挺不錯的.
    現在的渣打,只能搖頭啊!! 客服做成這樣,看來不大想要台灣市場了.

    Teresa replied in 2010/04/16 13:16

  • fu`fu
  • 渣打針真的很爛‵

    不要想說銀行幫我們 作什麼只是吸血鬼‵‵好聽是合法地下錢莊罷嘞‵服務真的很差好像沒人管 理有問題的話一個推一個 我借了信貸指不過要明細‵`小姐竟然說你看不懂還說了一堆廢話‵`
  • 把名字記下來,去申訴她!!

    Teresa replied in 2010/06/14 23:11

  • A.J
  • 我也有經驗
    不過後來我套出客服小姐的話
    以後只要打進去後
    按一國語
    再按119就可以找到客服專員了
  • 讚喔, 有快速鍵可以按 :)

    Teresa replied in 2010/07/25 23:25

  • Angry
  • 與渣打打交道兩次, 兩次都搞到一肚子火!

    一次臨櫃辦外幣轉帳,只有一個貴賓理財窗口能處理
    取了票等叫號, 約15分鐘後終於輪到,
    沒想到該女行員竟告訴我, 前面的客戶證件不齊回家拿, 要我等他回來辦好才能輪到我
    XXX,這是什麼銀行服務啊?人在現場等候的客戶要等待一個不在場的客戶辦好件才能得到服務?
    若那人二個小時都不來, 我就必須等兩二個小時嗎?
    該女行員回得真妙?! "他的件處理時間大約20分, 所以還要加上20分鐘"
    氣得我當下走人

    一次光票託收, 說好是萬分之五手續費+郵電費, 約數百台幣.
    結果一個月後錢入帳, 竟超收我七仟多台幣.
    打電話給收件銀行, 竟又要我打客服專線
    前後打了無數電話給客服與國外部, 惹來更多氣
    日前向金管會申訴, 渣打只派人打電話來瞭解, 就沒下文了
    再申訴一次,尚不知何時有結果
  • 哇!! 你這兩個例子都好誇張啊, 怎麼會發生這樣的事.
    如果申訴沒下文,可以投書水果日報或周刊喔~

    Teresa replied in 2010/08/16 00:29

  • ...
  • 我也是 氣得我火冒三丈 後來直接去銀行要剪卡也不行 她們小姐還是要我直接打服務電話 我就告訴她 都語音是要跟誰講 她就直接幫我打 ......可是我現在還是不知道要怎麼剪卡 那小姐一直說我不用去繳年費,還說是我沒聽完 聽完
    就可以知道轉專員要怎麼轉 ...怎麼有那麼爛的客服電話 ...反正氣死了 下次
    有時間再來去跟她耗 要我們辨卡多方便 剪個卡就那麼麻煩
  • 這種事我也有聽說,覺得這些銀行真的很奇怪, 就算他們不讓客人剪卡,客人也不會刷啊!!
    我猜他們可能想說卡剪了一定不會刷,如果留著至少還有一絲希望吧 (搖頭....)

    Teresa replied in 2011/05/19 00:03

  • 訪客
  • 很生氣佧掛失重新辦第山天收到卡片一星期後收到預借現金密碼後又收到費用第二星期也沒通知開卡密碼在哪害我跑了兩蕩銀行還沒能開卡
  • 真是很沒效率的銀行, 要是我可能已經氣到想剪卡了吧!!

    Teresa replied in 2011/06/20 22:50

  • 小小
  • 推推推 渣打的服務真的超差的~
    因為處理事情需要傳真文件過去,傳了快十次,都一直說 沒收到~
    還會反問說 您傳真的號碼對嗎?真是有夠火的~
    後來就放棄辦理了
    沒誠意幫忙客戶就說,還一直浪費客戶的錢~
    建議大家要辦信用卡,千萬不要辦渣打的~
  • lbowbow
  • 我這二天打了渣打客服,真的打了好幾次,就是轉不進去,真的沒遇過這麼跨張的客服電話,根本接不進去
  • wayne
  • 渣打,只有爛而已!!我要結清我的貸款,且以過1年半,局然還要危約金,早上客服說不用,臨櫃繳款又要,臨櫃打去客服,客服不同人說不知道,叫我不要今天結清!她說要結隨時可以結不差這ㄧ天,但利息還是要收,媽的這不是廢話嗎! 真的只有爛而已
  • jimifish
  • 今天碰到跟你一樣的問題,Google之後很巧的發現你這篇,也解決我的問題,乾蝦~
  • 不客氣
    這篇文章對你有幫助,很開心 ^^

    Teresa replied in 2014/05/15 21:54

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